Återbetalningspolicy
Hos oss står kundnöjdhet i första rummet. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du utnyttja den lagstadgade ångerrätten. Nedan kan du läsa hur returprocessen fungerar och vilka villkor som gäller.
Ångerrätt
Som konsument har du rätt att returnera en vara inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.
För att vara berättigad till en retur måste varan uppfylla följande villkor:
- Varan är i komplett, oanvänd och originalskick.
- Varan returneras i originalförpackningen.
- Alla tillbehör, delar och tillbehör finns med.
Problem eller defekter
Finns det ett problem eller en defekt med din produkt?
Kontakta då alltid oss först via:
- Live chat
- E-post: contact@gelweapons.com
Skicka aldrig tillbaka en produkt utan vidare om det finns ett fel. I många fall kan vi byta ut varan kostnadsfritt, utan att produkten först behöver skickas tillbaka.
Begära retur
För att returnera en vara måste du göra följande:
- Kontrollera först om din retur uppfyller villkoren nedan, detta förhindrar att din retur avvisas.
- Ladda ner här returformuläret och fyll i det fullständigt.
- Skriv ut returformuläret och lägg det i paketet.
- Packa varorna i exakt samma skick som de mottogs. Detta innebär: komplett inklusive tillbehör, i originalförpackningen och i en extra fraktlåda eller påse. (Sätt inte tejp och/eller fraktetiketter på själva produktförpackningen!)
Returer utan returformulär kan eventuellt inte behandlas korrekt.
Villkor för återbetalning
För att vara berättigad till återbetalning måste den returnerade produkten uppfylla följande villkor:
- Artikeln måste returneras i exakt samma skick som den mottogs.
- Artikeln måste vara komplett, inklusive alla tillbehör och tillbehör.
- Artikeln måste vara oanvänd och får inte uppvisa några användningsspår eller defekter.
- Artikeln måste returneras i samma förpackning som den levererades i, inklusive eventuellt skyddsmaterial såsom bubbelplast.
- Det får inte fästas någon tejp eller fraktetikett direkt på produktförpackningen. Använd därför alltid en extra fraktlåda där produkten placeras.
Ansvar under transport
Kunden ansvarar för att returnera produkten på korrekt sätt.
Om en returförsändelse under transport:
- skadas, eller
- försvinner
ligger ansvaret hos kunden.
Vi rekommenderar därför att du skickar en returförsändelse rekommenderat och/eller försäkrat, så att en reklamation kan lämnas in till transportören vid behov.
Kontroll av returförsändelser
Efter mottagandet kontrolleras och testas varje returförsändelse noggrant.
Om en retur inte uppfyller ovanstående villkor förbehåller vi oss rätten att avvisa returen. I så fall kommer produkten automatiskt att skickas tillbaka till kunden.
Återbetalning
När en retur har godkänts och återbetalning har valts:
- återbetalas köpbeloppet inom 14 dagar;
- detta sker via samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
Eventuella fraktkostnader för utskicket återbetalas inte och dras av från det belopp som ska återbetalas.
Kostnader för retur
Kostnaderna för att returnera en produkt betalas av kunden.
Du kan använda en transportör efter eget val. För snabbare hantering rekommenderar vi att du använder GLS.
Varor som inte kan returneras
Följande varor är undantagna från returrätt:
-
- Gelbollar vars förpackning har öppnats
- Presentkort
- Använda varor
- Defekta varor