Återbetalningspolicy

Hos oss står kundnöjdheten i främsta rummet. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du utnyttja den lagstadgade ångerrätten. Nedan kan du läsa hur returprocessen fungerar och vilka villkor som gäller.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att returnera en vara inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning, utan att ange någon anledning.

För att vara berättigad till retur måste varan uppfylla följande villkor:

  • Varan ska vara komplett, oanvänd och i originalskick.

  • Varan returneras i originalförpackningen.

  • Alla tillbehör, delar och tillbehör ska finnas med.

Problem eller defekter

Har du ett problem eller en defekt med din produkt?

Kontakta oss då alltid först via livechatten.

Skicka aldrig tillbaka en produkt utan vidare om det rör sig om ett fel. I många fall kan vi byta ut varan kostnadsfritt, utan att produkten först behöver skickas tillbaka.

Begära retur

För att returnera en vara måste du göra följande:

  1. Kontrollera först om din retur uppfyller villkoren nedan, detta förhindrar att din retur avvisas.

  2. Anmäl din retur via returportalen och följ instruktionerna.

  3. Skriv ut returformuläret och lägg det i paketet.

  4. Förpacka varorna i exakt samma skick som de mottogs. Det innebär: komplett inklusive tillbehör, i originalförpackningen och i en extra fraktlåda eller påse. (Sätt inte tejp och/eller fraktetiketter på själva produktförpackningen!)

Returförsändelser utan returformulär kan eventuellt inte hanteras korrekt.

Villkor för återbetalning

För att vara berättigad till återbetalning måste den returnerade varan uppfylla följande villkor:

  • Varan måste returneras i exakt samma skick som den mottogs.

  • Varan måste vara komplett, inklusive alla tillbehör och tillägg.

  • Varan måste vara oanvänd och får inte uppvisa några användningsspår eller defekter.

  • Varan måste returneras i samma förpackning som den levererades i, inklusive eventuellt skyddsmaterial såsom bubbelplast.

  • Ingen tejp eller fraktetikett får fästas direkt på produktförpackningen. Använd därför alltid en extra fraktlåda där produkten placeras.

Ansvar under transport

Kunden ansvarar för att produkten returneras på korrekt sätt.

Om en returförsändelse under transporten:

  • skadas eller

  • försvinner

ligger ansvaret hos kunden.

Vi rekommenderar därför att returförsändelsen skickas som rekommenderat brev och/eller med försäkring, så att en skadeanmälan vid behov kan lämnas in till transportören.

Kontroll av returförsändelser

Efter mottagandet kontrolleras och testas varje returförsändelse noggrant.

Om en returförsändelse inte uppfyller de ovan nämnda villkoren förbehåller vi oss rätten att vägra ta emot den. I så fall skickas produkten automatiskt tillbaka till kunden.

Återbetalning

När en returförsändelse har godkänts och återbetalning har valts:

  • återbetalas köpbeloppet inom 14 dagar;

  • sker detta via samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Eventuella fraktkostnader för den ursprungliga leveransen återbetalas inte och dras av från det belopp som ska återbetalas.

Kostnader för retur

Kostnaderna för att returnera en produkt står kunden för.

Du kan välja vilket transportföretag du vill. För snabbare hantering rekommenderar vi att du använder GLS.

Varor som inte kan returneras

Följande artiklar kan inte returneras:

  • Gelkulor vars förpackning har öppnats

  • Presentkort

  • Begagnade varor

  • Defekta varor